FAQ
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, retouren en bulkbestellingen.
Bestellen & betalen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Voeg je product(en) toe aan je winkelwagen en rond je bestelling af via de kassa. Na betaling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, Apple Pay en diverse andere veilige betaalmethoden via Shopify Payments.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@sossie.eu.
Verzending & levering
Wat is de levertijd?
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden. Levering binnen Nederland en België vindt meestal de volgende werkdag plaats.
Leveren jullie ook in België?
Ja, wij leveren zowel in Nederland als België.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een Track & Trace-code per e-mail.
Retourneren & ruilen
Hoe kan ik retourneren?
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanmelden. Neem hiervoor contact met ons op via info@sossie.eu.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van je retour wordt het aankoopbedrag doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen teruggestort.
Kan ik een geopend product retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten niet altijd worden geretourneerd. Neem bij twijfel contact met ons op.
Productinformatie
Zijn jullie producten 100% natuurlijk?
Ja, wij selecteren uitsluitend hoogwaardige natuurlijke ingrediënten zonder onnodige toevoegingen.
Zijn alle producten geschikt voor consumptie?
Alleen producten waarbij dit expliciet vermeld staat zijn geschikt voor consumptie. Cosmetische poeders en kleiproducten zijn uitsluitend bedoeld voor uitwendig gebruik.
Hoe lang zijn de producten houdbaar?
De meeste producten zijn tussen de 12 en 24 maanden houdbaar wanneer ze koel, droog en donker worden bewaard.
Wat is de herkomst van jullie producten?
Wij werken samen met zorgvuldig geselecteerde leveranciers uit onder andere Spanje, Marokko, India en andere landen waar de betreffende producten van nature groeien.
Bulk & groothandel
Leveren jullie ook bulkverpakkingen?
Ja. Voor diverse producten bieden wij ook bulkverpakkingen aan. Deze worden doorgaans geleverd in grotere emmers of zakken en zijn geschikt voor zowel zakelijke als particuliere afnemers. Mocht het gewenste product niet op de website staan, neem dan vooral contact met ons op!
Wat zijn de levertijden voor bulkbestellingen?
Bulkverpakkingen worden geleverd in grote zakken. Voor actuele beschikbaarheid en levertijden van bulkbestellingen verzoeken wij je vriendelijk contact met ons op te nemen via info@sossie.eu.
Kan ik een offerte aanvragen voor grotere hoeveelheden?
Ja, neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvende offerte voor grotere afnames.
Contact
Hoe bereik ik de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via info@sossie.eu of via ons contactformulier. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.